Частые вопросы
Если ответа нет ниже — напишите в Telegram @cornery_bot, отвечаем с 12:00 до 21:00.
Как оформить заказ?
Добавьте товары в корзину и оформите заказ на сайте — или напишите нам в Telegram, или позвоните. После оформления менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить наличие, стоимость и доставку.
Как подобрать размер?
Таблица размеров есть на странице товара. Если сомневаетесь — напишите нам рост, вес и привычный размер, подскажем.
Товар точно есть в наличии?
Наличие на сайте обновляется автоматически. Если вещь всё же закончилась, менеджер предупредит при подтверждении заказа.
Можно изменить или отменить заказ?
Да, пока заказ не передан в доставку. Напишите или позвоните нам.
Можно отложить товар?
Товары не резервируем. Добавьте вещь в избранное, чтобы не потерять, или оформите заказ.
Можно оформить предзаказ?
Да, на многие позиции. Предзаказ — по полной предоплате, подробности у менеджера.
Цены на сайте и в шоуруме одинаковые?
Да.
Сколько стоит и сколько идёт доставка?
Способы, цены и сроки — на странице «Доставка и оплата». Заказ отправляем в течение 1–3 дней после подтверждения.
Как отследить заказ?
После отправки пришлём трек-номер. Статус заказа можно проверить на странице «Статус заказа» или в личном кабинете.
Можно примерить перед покупкой?
Да — в шоуруме или при курьерской доставке по Москве в пределах МКАД. Курьеру можно заказать до двух размеров одной вещи и до трёх пар обуви. На примерку — до 15 минут; что не подошло, возвращаете курьеру и оплачиваете только доставку. Если курьер не может войти в помещение, примерка — под залог стоимости заказа.
Бельё, чулки и носки не примеряются.
А в других городах?
Примерки нет, но можно заказать несколько размеров и вернуть неподошедший — см. раздел «Возврат».
Как оплатить заказ?
Оплата на сайте не производится. По Москве — при получении, наличными или картой. В другие города и страны отправляем после предоплаты; как оплатить, подскажет менеджер.
Есть подарочные сертификаты?
Да, электронные — на 5 000, 10 000, 15 000 и 25 000 ₽. Напишите нам в Telegram.
Есть скидка на первый заказ?
Да, 10% по промокоду WELCOME.
Скидки суммируются?
Нет. Промокоды не действуют на товары из Sale.
Есть программа лояльности?
Да, подробности — у менеджера в Telegram или в шоуруме.
Можно вернуть или обменять товар?
Да, в течение 14 дней после получения, если сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка. Условия — в Пользовательском соглашении.
Как вернуть?
По Москве — в шоуруме: Кривоколенный пер., 14, стр. 1, с 12:00 до 21:00. Из других городов — напишите нам: пришлём адрес и порядок отправки. Посылку отправляйте без наложенного платежа.
Когда вернутся деньги?
В течение 10 дней с вашего требования, за вычетом стоимости обратной доставки. Если товар с браком или пришёл не тот, доставку оплачиваем мы.
Пришёл товар с дефектом — что делать?
Напишите на info@cornery.store: номер заказа, описание и фото дефекта. Ответим и решим вопрос.