FAQs
Заказы:
Для оформления заказа на сайте – добавьте в корзину понравившиеся товары, затем перейдите на страницу оформления. Если у Вас есть промокод – можете указать его в специальном поле. Далее необходимо заполнить контактную информацию и выбрать удобный способ оплаты и доставки. Все, осталось только проверить и размесить заказ.
В течении 1-2 часов с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей заказа.
Чтобы определить свой размер – воспользуйтесь специальной таблицей на странице товара. Также Вы можете попросить нашего менеджера подобрать Вам верный размер, указав свои параметры – такие как: вес, рост и другие.
Да, Вы можете оформить предзаказ практически на любую позицию с офф. сайта бренда, но чем старше коллекция – тем сложнее его осуществить. Данная услуга доступна только по полной предоплате.
Более подробную информацию Вы можете получить у менеджера магазина по телефону или в Telegram.
Обращаем внимание, товар заказанный по предзаказу не подлежит возврату.
Вы сможете отслеживать заказ на всём пути следования.
Для этого, после фактической отправки посылки, мы вышлем вам на эл. почту и в sms-сообщении информацию, содержащую идентификатор (трекинг), а также ссылку на сайт перевозчика для отслеживания.
В случае, если статус посылки не меняется более одной недели, позвоните в почтовое отделение и уточните, возможно, отправление уже поступило.
Если доставку осуществляет курьерская служба, то свяжитесь с ними и уточните статус отправления.
Да, у нас есть скидка 10% на перый заказ! Для этого в процессе оформления укажите промокод – “START“
Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.
Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от одного до трех дней*, не считая дня поступления заказа.
Так же мы обращаем внимание на ваши пожелания к заказу, поэтому если необходима срочная доставка, просто сообщите об этом в комментариях к заказу, по возможности мы постараемся выполнить просьбу.
* — В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть незначительно увеличен.
Данный статус означает, что заказ фактически уже отправлен, либо проходит процедуру отправки в нашем почтовом отделении.
Изменить заказ уже нельзя.
После фактической отправки заказа мы отправим вам уведомления в виде SMS и письма на электронную почту с указанием трекинг-номера.
Все почтовые курьерские службы, которыми мы отправляем заказы, предоставляют возможность отслеживать посылку в пути.
После фактической отправки заказа мы отправим вам уведомления в виде SMS и письма на электронную почту с указанием трекинг-номера.
При выборе курьерской доставки по Москве (в пределах МКАД) вы можете выбрать несколько размеров одной вещи для примерки.
Из одной категории товаров можно выбрать не более трех пар обуви и двух размеров одной единицы товара, к примеру: три пары обуви и/или две рубашек и/или две толстовок и так далее.
Обращаем внимание, что примерка нижнего белья, носочно-чулочных изделий строго запрещена по гигиеническим соображениям.
Примерка осуществляется в присутствии курьера. В случае, если доступ курьера в помещение невозможен, Клиент оставляет залог в размере суммы заказа. На примерку отводится не более 15 минут.
Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему. Пожалуйста, напишите нам письмо на hello@menswear.pw с темой «Дефект/брак товара по заказу №», описав проблему, а также приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите ваш телефон, он может понадобиться нашим специалистам для оперативной связи.
Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.
Срок доставки варьируется от выбранной службы. Ориентировочные сроки следующие:
- Почта России — от 7 до 14 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
- EMS Russian Post — от 4 до 5 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от удаленности вашего региона от Москвы
Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.
Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от одного до трех дней*, не считая дня поступления заказа.
Вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.
Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.
Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
В случае, если доставка осуществляется по Москве, вы можете отказаться от заказа в присутствии нашего курьера, при этом необходимо будет оплатить всего лишь доставку — 490 рублей.
В случае, если вы ожидаете отправленную посылку в регионе, оформите возврат согласно разделу “Возврат”.
Если вы увидели товар, который вам понравился, но не планируете его тут же покупать, можете воспользоваться функцией «Избранное». Эта опция не резервирует товар. Она доступна для всех посетителей.
Мы не резервируем и не откладываем товар на обмен до фактического получения вашего возврата на склад.
Чтобы не упустить нужный размер, вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем вам деньги за возврат.
Цены идентичны как в розничном, так и в Интернет-магазине.
Услуга примерки в регионах не предусмотрена. Тем не менее вы можете оформить заказ на несколько размеров. Если товар по каким-либо причинам не подошел, заполните и вложите в посылку бланк возврата и отправьте его обратно отдельной посылкой.
Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.
Вы можете оформить заказ по телефону. Для этого свяжитесь с нами по любому из телефонов в Контактах:
Звонки принимаются ежедневно с 12:00 до 21:00 по Московскому времени.
Все верно, в 99.99% случаев данный товар в указанном размере есть в наличии. 0.01% – погрешности учета сотрудниками склада, но мы стремимся привести эту цифру к нулю.
Возвраты:
Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе, мы незамедлительно свяжемся с вами по телефону либо электронной почте.
Обработка возвращенного заказа может занять до 24 часов.
Для возврата по Москве
Возврат денежных средств будут осуществлён тем способом, которым производилась оплата.
Для возврата из России, Беларуси и Казахстана
Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на банковскую карту, которой производилась оплата. При оплате наличными либо картой курьеру, то на реквизиты которые укажете в бланке возврата.
При возврате денег на банковскую карту срок возврата составляет от нескольких дней, до двух недель*.
* — Срок возврата зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.
Почтовые расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.
Исключением являются: товар ненадлежащего качества, ошибочно отправленный товар. В таких случаях почтовые расходы компенсируются.
У вас есть 14 календарных дней, не считая дня получения заказа, чтобы произвести возврат товара надлежащего качества.
Товар не резервируется. Чтобы не упустить нужный размер, вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем вам деньги.
К возврату не принимаются непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье, носочно-чулочные изделия, технически сложного товара, в том числе часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
При дистанционном способе продажи товара, возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Товар приобретенный по индивидуальному предзаказу возврату не подлежит.
Для возврата по Москве
Вы можете вернуть купленный товар в нашем магазине при условии, если: сохранен товарный вид изделия (в том числе оригинальная упаковка); срок обращения не превышает 14 календарных дней, не считая дня совершения покупки.
Возврат товара из интернет-магазина, с доставкой по Москве, осуществляется по адресу: Москва, Кривоколенный переулок, дом 14, на кассе магазина. Время работы магазинов с 12:00 до 21:00, без выходных.
Возврат товара приобретенного в розничном магазине надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней в том магазине, где он был приобретен.
Претензии по качеству товара предъявляются в магазине по месту покупки.
Все случаи возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”;
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки. Не подошел размер? Просто верните товар нашему курьеру, оплатив только стоимость доставки — 490 рублей.
Для возврата из России, Беларуси и Казахстана
Вы можете вернуть купленный товар в течение 14 дней после получения посылки от почтовых служб.
Просьба отправлять посылку строго без наложенного платежа.
Только убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.
Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен.
Заполните и вложите в посылку бланк возврата, прилагавшийся с посылкой, и отправьте товар обратно.
Адрес для возврата через Почту России и EMS
Куда: 101000, Москва, ул. Кривоколенный переулок, дом 14, кому: *Уточнить по телефону*
Адрес для возврата через другие курьерские службы
Куда: 101000, Москва, ул. Кривоколенный переулок, дом 14, кому: *Уточнить по телефону*
Вернем денежные средства в течение 14 дней с даты получения возврата.
Оплата:
МОСКВА
Электронные платежи
Оплату заказа в Интернет-магазине принимаем банковскими картами систем Visa (включая Electron), MasterCard, Maestro, МИР.
Наличные средства
Оплата заказа производится наличными в рублях в магазине или курьеру, в момент передачи товара.
Банковская карта
В нашем розничном магазине мы принимаем банковские карты платежных систем UnionPay, Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro, МИР.
Частичная оплата недоступна.
РОССИЯ
Электронные платежи
Банковские карты систем UnionPay, Visa (включая Electron), MasterCard, Maestro, МИР. Данные методы оплаты являются наиболее выгодным. Частичная оплата недоступна.
БЕЛАРУСЬ И КАЗАХСТАН
Электронные платежи
Заказы в Беларусь и Казахстан возможно оформить только по предоплате. Мы принимаем банковские карты платежных систем UnionPay, Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro, МИР.
У нас Вы можете приобрести электронный подарочный сертификат для своего близкого человека. Для оформления сертификата – напишите нам в телеграм бот или Whatsapp.
Номинал сертификата:
- 5000 рублей
- 10000 рублей
- 15000 рублей
- 25000 рублей
Нет, мы не работаем с наложенным платежом.
Да, Вы можете оплатить свой заказ при получении наличными курьеру или переводом.
Да, у нас действует программа лояльности. С ней Вас может ознакомить наш менеджер в телеграм боте или консультант в шоуруме.
Скидки, акции, программа лояльности:
Вы всегда можете узнать об актуальных акциях у менеджера в шоуруме или по телефону .
Нет, скидки не суммируются. Скидки также не распространяются на товары из раздела SALE и Дисконт.
Цены, указанные на сайте, носят информационный характер и не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения актуальной информации о стоимости товаров и услуг, пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями.
